1. Syarat Pengembalian

Untuk memastikan pengembalian dapat diproses, harap pastikan bahwa:

• Produk dibeli langsung dari abadilabel.com: Kebijakan ini hanya berlaku untuk pembelian melalui situs resmi kami.
• Waktu pengembalian: Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal penerimaan barang.
• Kondisi produk: Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, belum dicuci, dengan label dan kemasan asli masih utuh.
• Bukti pembelian: Anda wajib menyertakan nomor pesanan atau bukti pembelian (misalnya, email konfirmasi pesanan atau resi).

Pengembalian tidak dapat diterima untuk:

• Produk yang dibuat sesuai pesanan khusus (custom order) atau dipersonalisasi, kecuali terdapat cacat produksi.
• Produk dalam kategori tertentu yang bersifat higienis (misalnya, masker kain, kecuali cacat produksi).
• Produk yang rusak akibat penggunaan yang tidak sesuai, kelalaian, atau modifikasi oleh pelanggan.

2. Alasan Pengembalian

Kami menerima pengembalian untuk alasan berikut:

• Cacat produksi: Produk rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan deskripsi di website.
• Kesalahan pengiriman: Anda menerima produk yang salah (misalnya, ukuran, warna, atau jenis produk yang tidak sesuai pesanan).
• Perubahan pikiran: Anda dapat mengembalikan produk karena alasan pribadi, selama memenuhi syarat kondisi produk dan waktu pengembalian. (Catatan: Biaya pengiriman pengembalian untuk kasus ini ditanggung oleh pelanggan, kecuali ditentukan lain.)

3. Proses Pengembalian

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan pengembalian:

1. Hubungi Kami: Kirim email ke support@abadilabel.com atau hubungi kami melalui WhatsApp di +62-226-077-9935 dalam waktu 7 hari sejak barang diterima. Sertakan:
   • Nomor pesanan
   • Deskripsi masalah (termasuk foto jika relevan)
   • Alasan pengembalian
2. Persetujuan Pengembalian: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan mengirimkan konfirmasi serta instruksi pengembalian dalam waktu 1-2 hari kerja.
3. Pengiriman Barang Kembali: Kemas produk dengan aman bersama bukti pembelian dan kirim ke alamat yang kami berikan. Pastikan Anda menggunakan jasa pengiriman yang dapat dilacak.
4. Pemeriksaan Produk: Setelah produk diterima, kami akan memeriksa kondisinya. Proses ini memakan waktu hingga 3-5 hari kerja.
5. Pengembalian Dana atau Penggantian: Jika disetujui, pengembalian dana atau penggantian produk akan diproses sesuai metode yang dipilih.

4. Opsi Pengembalian

Setelah pengembalian disetujui, Anda dapat memilih:

• Pengembalian Dana: Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam waktu 5-10 hari kerja setelah produk diterima dan diperiksa.
• Penggantian Produk: Kami akan mengirimkan produk pengganti (jika tersedia) tanpa biaya pengiriman tambahan untuk kasus cacat produksi atau kesalahan pengiriman.
• Kredit Toko: Anda dapat memilih kredit toko senilai nilai produk untuk digunakan pada pembelian berikutnya.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

• Kesalahan dari Abadi Label (cacat produksi atau kesalahan pengiriman): Kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.
• Alasan Pribadi: Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan, kecuali ditentukan lain oleh tim kami.

6. Produk Rusak atau Cacat

Jika Anda menerima produk yang rusak atau cacat, harap laporkan dalam waktu 48 jam sejak penerimaan barang dengan melampirkan foto atau video sebagai bukti. Kami akan memprioritaskan penyelesaian untuk memastikan kepuasan Anda.

7. Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses setelah produk diterima dan diverifikasi memenuhi syarat pengembalian. Waktu pemrosesan tergantung pada metode pembayaran:

• Transfer Bank: 5-10 hari kerja.
• Kartu Kredit/Debit: 7-14 hari kerja, tergantung pada bank penerbit.
• E-Wallet: 3-7 hari kerja.

Jika Anda tidak menerima dana dalam waktu yang ditentukan, harap hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut.

8. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan terkait pengembalian, silakan hubungi kami melalui:

• Email: support@abadilabel.com
• WhatsApp: +62-226-077-9935
• Jam Operasional: Senin – Jumat, 09.00 – 17.00 WIB

9. Catatan Penting

• Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pastikan Anda memeriksa halaman ini sebelum mengajukan pengembalian.
• Kami berhak menolak pengembalian yang tidak memenuhi syarat di atas.
• Untuk pengalaman terbaik, harap simpan bukti pengiriman hingga proses pengembalian selesai.